次世代の商環境づくりを手がける事業「MiraiLab」を展開している株式会社タッグ（所在地：東京都千代田区、代表取締役：湯本健司）は、専門的な接客が求められる眼鏡業界向けとして、バーチャル接客ソリューション「MISE-demo EYES」の提供を2025月8月に開始しました。
このサービスは、来店者とまるで対話しているかのような自然なコミュニケーションを実現するバーチャルヒューマン型のデジタルコンシェルジュ。
人手不足や接客品質のばらつきといった課題に対応し、安心感と均質なサービスを兼ね備えた、次世代の接客体験を提供してくれます。
【省力化・省人化への対応「MISE-demo EYES」】
「MISE-demo EYES」は、
①接客に時間がかかる店舗の課題 と 、
②自分に似合うを探したいお客様の不安、
その両方をAIの技術を応用して生成したバーチャルヒューマンが解決します。
「快適に・気楽に・そしてスピーディーに」今までにない眼鏡選びが提供できます。
「店舗でも・お家でも」、いつでもどこでも、ユーザーのペースで試すことができる、新しい接客体験を提供します。
〝有人接客では、丁寧に寄り添ったご案内〟をいままで通りに、
〝無人接客では、幅多くのお客様へご案内〟をバーチャルヒューマンが担当します。
■MISE-demoコンシェルジュの活用イメージのデモ動画
【MISE-demo EYES活用のメリット】
１：購入までの動線を改善 …“バーチャルヒューマンがまずは、提案”…
「スタッフが忙しそう・相談しづらい。接客されるのが苦手」といったお客が抱える悩みに、バーチャルヒューマンが”もうひとりのスタッフ”として新しい接客体験を提案。
チャンスロスを減らします。
２：リアルなバーチャル試着体験 …“自分の顔で、スピーディーに試す”…
お客のデバイスや、店舗にあるデバイスで、自分の顔を撮影。
似合う眼鏡をデバイスの中で試着体験気軽に試せることで、さまざまは商品との出会いを創出します。
３：店舗でも・店舗以外でも試着体験 …“決めかねても、後でゆっくり見直せる”…
「時間がないからまた来よう」「家族に相談してみたい」など、検討中のお客様へ向け、後から選べる便利さと安心感を提供。
ビジネスチャンスが広がります。
【MISE-demo EYESの特徴】
〇多言語対応
30言語以上に対応。インバウンド客にも対応します。
〇人手不足を補う業務支援
スタッフが少ないときや、ピークタイムでも、「お客様とのファーストコンタクト」をバーチャルヒューマンが担います。
〇大型サイネージ型・卓上タブレット・モバイルなどでも対応
店頭大型サイネージでサービスを案内、接客体験は、お客のモバイルやタブレットで接客体験
〇JANコードｘ売り場連携で販売に直結
JANコード出力により売場の商品とスムーズに連携。
案内だけではなく、購買まで可能となります。
〇スマホでもタブレットでも持ち帰って〝試せます”
いつでもどこでも続きが試せる、体験の自由度。
■MISE-demo EYES導入によるメリット
専門性と信頼が求められる眼鏡販売の接客に、安定した”対話体験”と”おもてなし”を提供。
「MISE-demoEYES」は、人手不足やスキルの差に左右されることなく、訪れるお客に”変わらないサービスと誠実な接客体験”を届けます。
■MISE-demoEYES公式Webサイト
https://misedemostudio.com/misedemoeyes
【株式会社タッグ】
株式会社タッグは、創業45年を超えた企業です。
ショッピングセンター・百貨店・駅ビルなどの大型商業施設内の物販店舗サービス業店舗、カフェやレストランといった飲食店舗、コンセプトショップなどのデザイン・設計・施工をはじめ、近年はデジタルを活用した新しい売り方・買い方・魅せ方の提案を行っています。
▽住所:〒101-0021 東京都千代田区外神田2-19-12
▽TEL:03-5256-1930
▽Email ： info@tug-group.com
▽コーポレートサイト：https://www.tug-group.com/